Mallette du Dirigeant - Module 8 : Fondamentaux du marketing, exploiter une base de données clients
PROGRAMME
Les fondamentaux du marketing
- Le Marketing : Définitions et utilité (missions, démarche, outils)
- Principales missions du marketing (3) : diagnostic, recommandation et mise en oeuvre
- Évolutions & Tendances: Webmarketing, médias sociaux, tendances clés
- Analyse de son environnement, de la concurrence et des publics-cibles (segmentation, positionnement, stratégies produit)
- Définition de la stratégie marketing : les étapes clés
- Segmentation et ciblage des marchés prioritaires
- Le positionnement d'une marque ou d'une gamme de produits/services
- Réalisation d'un plan marketing (structure et démarche)
- Structure type d'un plan marketing
- Méthodes et outils de pilotage et de contrôle
L'intérêt de l'utilisation d'un fichier clients
- Fichier clients/prospects : Intérêt
- Déterminer la valeur client : principaux indicateurs, critères de loyauté client
- Les informations clients, levier de performance pour l'entreprise : repérer les cibles et définir le plan
- Le cadre juridique : le RGPD et le CNIL
Les sources préexistantes pour constituer un fichier clients
- Extraire les informations de sa comptabilité ou de son logiciel de facturation
- Récolter les données (Pages jaunes, Kompass, sites internet, etc.)
Constituer et exploiter sa base de données clients
- Définitions des besoins
- Définitions des données et typologies
Exploiter efficacement sa base de données
- L'importance de faire vivre sa base de données
- L'entretien et le nettoyage de sa base
- Déboulonnage et déduplication
- Les clés d'enrichissement de la base de données
Du fichier clients au CRM
- Définition de la gestion de la relation client - Customer Relationship Management (CRM)
- Avantages, inconvénients
- Solutions présentes sur le marché
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
- Connaître les fondamentaux du marketing
- Identifier l'intérêt de l'utilisation d'un fichier clients
- Constituer et exploiter une base de données clients, cibler les actions et en mesurer les retours
PUBLIC
Dirigeantou conjointcollaborateur ressortissant de l'AGEFICE
PRE-REQUIS
Aucun
DELAI D'ACCES
L'inscription à une formation est possible jusqu'à 48 heures avant le début de la session
MODALITES PEDAGOGIQUES
Mise en oeuvre des différents leviers par l'exemple et support de formation écrit
MODALITES D'EVALUATIONS
Emargement
MODALITES DE SUIVI
Evaluation continue sur l'ensemble de la session
DEBOUCHES
Les fondamentaux de la Vente
VALIDATION
Certificat de réalisation
CONTACT
Délégation Montluçon: Magalie Pompili
Délégation Moulins-Vichy : Bruno Amathieu
04 70 02 80 20
