AMUM - ASSISTANT(E) MANAGER D'UNITE MARCHANDE

Être capable d’appliquer les bonnes techniques du marchandisage.

Être capable de maîtriser la gestion du stock.

Être capable de traiter les réclamations du client et de dynamiser les ventes.

Être capable de motiver, contrôler, encadrer et accompagner son équipe.

Être capable de contrôler et d'analyser les résultats économiques.

CCP 1 - DEVELOPPER L'EFFICACITE COMMERCIALE D'UNE UNITE MARCHANDE DANS UN ENVIRONNEMENT OMNICANAL

Gérer l'approvisionnement de l'Unité marchande

Stocks

Invendus

Inventaires

Contrôle qualité des livraisons

Organisation des lieux de stockage

Prévention des risques professionnels : TMS + Hygiène et sécurité

Droit : Les fournisseurs

Réaliser le merchandisage

Les bases du merchandisage

Préparer et mettre en œuvre un plan d'actions

Les actions promotionnelles

Bureautique : Word et PowerPoint

Analyser les résultats d'un plan d'actions

Droit : Les prix, l'affichage

Analyser les objectifs commerciaux, les indicateurs de performance et proposer les ajustements à sa hiérarchie

Les circuits économiques de l'entreprise

Excel : les bases

Calcul commerciaux (dont reprise des mathématiques)

Utiliser les outils de GRC de l'entreprise

Définir les indicateurs de performance cohérents pour l'activité

Réaliser et analyser un tableau de bord

Proposer des actions correctrices

Participer au développement des ventes en prenant en compte le parcours d'achat du client

L'offre produit, les gammes

La concurrence

Accompagner le client dans son parcours d'achat omnicanal

Adopter un comportement professionnel

Conseiller et vendre dans un environnement omnicanal

Utiliser les réseaux sociaux

Fidélisation

Réclamation et retour / Gestion du client difficile

Tenir un poste de caisse et encaisser

Paiement en ligne

Droit

CCP 2 - ANIMER L'EQUIPE D'UNE UNITE MARCHANDE

Contribuer au recrutement et à l'intégration de nouveaux membres de l'équipe

Fiche de poste

Critères recherchés et grille d'entretien

Offres : rédaction et communication

Accompagner le nouvel entrant

Droit social

Coordonner l'activité de l'équipe de l'Unité marchande et ajuster la planification horaire

Planning d'équipe: préparation, mise en œuvre, ajustement

Gérer les aléas (absence, activité)

Mobiliser les membres de l'équipe au quotidien : accompagnement individuel

Communication interpersonnelle et adaptation de son discours

Representation des fonctions de l'AMUN, du manager de proximité et place dans la hiérarchie

Participer à un entretien avec un collaborateur

Gestion des conflits

Activité de l'entreprise (CA) : comprendre et expliquer

BLOC COMPLEMENTAIRE

Accueil

Dymamique de groupe

Accompagnement dossier professionnel - Techniques de rédaction

Validation : session d'examens

CAP - BEP dans les métiers de la vente ou de services à la clientèle

Tous demandeurs d'emploi ou personnes en reconversion professionnelle

Taux de réussite à l’examen : NC

Taux de satisfaction des stagiaires : NC

Taux d’insertion à l’emploi à 3 mois : NC

Fort débouché

- Moyens pédagogiques : documentation pédagogique, support de cours, …

- Moyens techniques : équipements de la salle de formation (ordinateur, wifi, vidéoprojecteur, paperboard, plateau pédagogique spécifique, …)

- Moyens d’encadrement : formateurs spécialisés dans le domaine

Assistant responsable de magasin

Assistant de magasin

Adjoint de rayon

Second de rayon

Assistant manager