OPTIMISER SA MISSION D'ACCUEIL EN FACE A FACE OU AU TELEPHONE

Revenir sur les fondamentaux de la communication et de la prise de rendez-vous par téléphone
Identifier ses cibles et qualifier son fichier.
Créer son CROC
Passer les barrages et traiter les objections.
Optimiser ses appels et décrocher des rendez-vous 
Les astuces pour être percutant et verrouiller son rendez-vous
Créer des outils adaptés et opérationnels

Comment et pourquoi améliorer sa communication en situation professionnelle : les enjeux.
Règles de communication.
Comment communiquer : le camion, l'interprétation, : la perte de communication
Identifier son propre profil et son VRP : Vu, Ressenti, Perçu.
Comment s'adapter à l'autre en fonction de qui il est : SONCAS, Vakog

Mesurer les différents cas de figure :
Parfois nous rendons nous-même le client difficile
Du client légitimement contrarié au client difficile dans une situation difficile.
De la différence entre une situation difficile et un conflit
Réaliser qu'un conflit s'envenime à 2

Comment optimiser sa prise en charge du client au téléphone : du « simple » au plus difficile
Identifier la façon de faire avant méthode et solutions concrètes.
Identifier le profil des participants : points forts et axes de développement.
Prises de conscience par le fait d'être tour à tour, le client ou le représentant de l'entreprise

Mise en place de la méthode ECPS : de la nécessité de gérer correctement la situation.
− Ecouter
− Comprendre
− Partager
- Solutionner et faire adhérer à la solution proposée.
− Gérer l'émotionnel du client et le sien
− Adopter le bon comportement
− Mises en situation avec la méthode pour ancrer cette nouvelle façon de faire

Aucun

Toute personne en charge de l'accueil

Formation concrète et opérationnelle avec de nombreuses mises en pratiques

Alternance apport théoriques et mises en pratiques par le biais de mises en situations et jeux de rôle

Les fondamentaux de la vente