Formulaire de recherche

Managers : traitez les conflits

19-20 Juin 2018 Sur VICHY
14
680 €

CCI de Montluçon siège

PROGRAMME

-Différence entre conflits et problème
-Typologie des types de conflits
-Avantage et risques des conflits
-Repérages et sources de conflits
-Situations favorisant le conflit :
-Démarche générale de résolution de conflit
-Démarches spécifiques : arbitrage, médiation, négociation
-Triangle victime / bourreau / sauveur
-Positions de vie
-Assertivité
-Techniques de l'écoute active (questionnement et reformulation)
-Reformulations positives
-Communication en situation délicate (faire des remarques, répondre à des contradictions)
-Attitudes de porter

> Démarche générale de résolution de conflit
> Démarches spécifiques : arbitrage, médiation, néogociation
- Triangle victime / bourreau / sauveur
- Positions de vie
- Assertivité
- Techniques de l'écoute active (questionnement et reformulation)
- Reformulations positives
- Communication en situation délicate (faire des remarques, répondre à des contradictions)
- Attitudes de porter

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

-Identifier les causes possibles des conflits,
-Chercher des modes de résolutions de conflits,
-Manager les équipes en soignant le système de communication et en prenant en compte les problèmes

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

Analyse des situations rencontrées par les participants
Apport d'informations
Visionnage de DVD : communiquer en situation tendue, questionnement, reformulation
Mises en situation à partir des situations relatées par les participants
Questionnaires assertivité
Autoévaluation
Tests
Bandes dessinées à remplir

LES PLUS

- Formation animée par un consultant spécialiste du management ayant plus de 20 d'expérience professionnelle dans ce domaine.
- Formation centrée sur les problématiques émises par les participants.